Болельщики – часть клуба или потребитель и объект манипулирования?
Этот пост написан пользователем Sports.ru, начать писать может каждый болельщик (сделать это можно здесь).
В провальный для команды сезон незавидная доля у сотрудников клуба, занимающихся работой со зрителями. Они отдают все свои силы и таланты каждому болельщику, создают уникальные фото- и видео истории, пишут талантливые тексты, выпрыгивают из штанов, скачут козликами и практически вылазят из кожи вон, чтобы хоть как-то подсластить горечь поражения и вселить веру в болельщиков и в игроков и при этом они каждый раз "умирают" вместе с командой после очередной неудачи. Но именно эти «клоуны» могут и обязаны придумывать и создавать чудеса, чтобы спасти сезон для клуба, чтобы не отвернулись в тяжёлую минуту от команды болельщики и спонсоры, чтобы все сплотились и восстали из пепла.
Остановлюсь пока на одном из двух аспектов клубной культуры, анализ которых обещаны мной в предыдущем тексте исследования. На мой взгляд, именно эти «фирменные» отличия клубной культуры могли бы стать особенностями клуба «Химик», а затем ХК «Атлант» и могли бы вытащить не только неудачный сезон, но и сегодняшнюю, почти безнадёжную ситуацию.
Болельщики – часть клуба или потребитель и объект манипулирования?
Отношения менеджмента клуба с болельщиками в российском хоккее редко бывают идеальными. Можно сетовать на общий уровень культуры болельщиков, на сложность хоккейной кухни, которую рядовому болельщику никогда не понять, невозможностью приоткрыть все кулуарные нюансы, в которых есть и политические интриги и личная непорядочность самых высоких людей и грязь, которая должна оставаться внутри избы.
А можно и просто плевать с высокой башни на мельтешащих болел и цинично указывать им на своё место, общаясь как с детьми неразумными, чьё дело "не совать свой нос куда не надо", а исправно нести своё болельщицкое бремя, не обращая внимание на проявления превращения спорта в непрофессиональный цирк на льду и около него.
Всякое бывает в отечественном спорте, доверия к спортивным менеджерам не так уж и много у большинства болельщиков. Такова реальность. Именно поэтому клуб, желающий успеха, обязан предпринять все возможные усилия, для того, чтобы между клубом и болельщиками не вырастали стены, а болельщик развивался вместе с клубным менеджментом, чувствовал нерв команды, верил и поддерживал тренерский штаб и каждого игрока.
Итого: утверждаю, что болельщик может всё понимать, может не подозревать управленцев клуба во всех смертных грехах и быть для клуба реальной поддержкой, а не мельтешащей под ногами паникующей массой в тяжёлую минуту, если вы профессионал и готовы выстраивать отношения на равных, без дураков и снобизма небожителя-специалиста, данного свыше.
С первых шагов начального сезона нам важно было создать особую атмосферу на Арене, фойе и трибунах. Составляющие:
- при входе на Арену каждый должен сразу окунуться в праздник, много разных приёмов для этого применяли, об этом поделюсь на сайте проекта «Лаборатория спортивного успеха»;
- на трибунах ни в коем случае не должны маячить грозные парни в форме;
- приветствовались и выносились на видеомониторы всяческие проявления эмоций, операторы и фотографы имели на это отдельное задание;
- колоссальные усилия предпринимали визуальному ряду в интерьере, в том числе внешнему виду каждого из сотрудников, начиная со шоуменов до заливщиков льда;
- для каждой игры разрабатывался оригинальный сценарий с акцентом на колорит дня календаря (народные праздники, традиции, присущие им) и колорит соперника;
- исходя из выбранных колоритных акцентов разрабатывались сценарные ходы, подерживаемые специально созданным к игре звуковым и визуальным рядом.
При этом мы понимали неоднородность аудитории, тем более, что большинство болельщиков на тот момент не знали хоккея и приходили скорее в модное тусовочное место.
Всех болельщиков мы условно разделили на аудитории, для каждой из которых была создана своя программа действий:
«Кузьмичи» - болельщики со стажем, знающие хоккей лучше любого тренера, как минимум. Им надо сидеть в тишине, подальше от беснующихся болельщиков, их раздражает: громкая музыка, девочки на подтанцовке, дети, жующие поп-корн, тупые журналисты, вороватые спортивные менеджеры, дорогие (даже если самые дешевые в Лиге) билеты, тренеры, набирающие команду из «блатных» и не умеющие поставить даже игру в меньшинстве и т.д. и т.п.
- Для «кузьмичей» выпускались программки, организовывались: экпресс-опрос с подарками на результат матча, интервью с хоккейным специалистом\бывшим игроком с трансляцией на видеокуб, он-лайн видеотрансляция пресс-конференции на видеокубе (болельщикам после игры позволено было не расходиться с трибун до окончания пресс-конференции)
«Бывалые болелы» из футбола, которые знают как надо «топить», готовые всегда к бою с «мясными» и не только, им нравится любая «халява», нравится ездить на выезды, но: они непримиримы во всём. Если «кузьмичи» знают и молчат как надо играть и тренировать, то футбольные фаны ещё и требуют, то, что они чувствуют «печёнкой», а чуют они чаще всего неладное. Зато они могут создавать драйв, если среди лидеров фан-группировки есть разумные люди, но они могут и портить «атмосферу», если только почувствуют вседозволенность, среди них могут быть перевозбуждённые и слегка «поддатые», что может отпугнуть семейных болельщиков.
- с торсидой необходимо постоянно контачить, всячески стараться поддержать здоровые силы среди активистов.
«Бывалые болелы» из хоккея, их раздражает молодёжь, ничего не понимающая в хоккее, орущая невпопад и не то, разукрашенная как клуоны аква-гримом, убегающая с трибун за минуту до конца периода, чтобы успеть первыми в буфет. Данная категория может быть основой клуба болельщиков, но обязательно отдельного от молодёжной тусовки. С пол-оборота не заводятся, могут быть недовольны менеджментом клуба, дорогим пивом, неумелыми игроками. Готовы тратить деньги на клубную атрибутику. Первыми приводят на игры своих детей, вовлекают в боление всю семью.
- С данной аудиторией сложно сотрудничать, «втереться ей в доверие», слишком недоверчивы и почти каждое движение навстречу себе со стороны менеджмента клуба воспринимают как манипулирование ими или желание использовать их в своих корыстных целях.Только время, терпение и различные проекты совместно с ними могут растопить лёд в отношении сотрудников клуба.
Семейная аудитория, дети. Самая благодарная аудитория, для которой хочется и жить и работать. Если быть для них искренними, то они всегда ответят счастливыми лицами, как минимум. Заслуживают всяческой возни с ними прежде всего потому, что именно они создают неповторимую домашнюю атмосферу на Арене. Было бы лукавством замолчать и тот факт, что именно эта аудитория является основным покупателем много чего, начиная от сувенирки и еды, заканчивая сложными клубными продуктами, например, такими как летние детские или семейные спортивные лагеря отдыха.
- Для семейной аудитории: детский городок в фойе, «детский сад» на время игры, ростовые куклы и множество различных игровых автоматов, командные и личные состязательные конкурсы, например «стань вратарём, спаси команду», «почувствуй себя защитником и героем» и так далее. Обязательно фотографы и видеооператоры должны поймать моменты проявления состязательных эмоций. Любой человек очень красив в такие моменты, тем более ребёнок. Если у вас есть сложные проекты, близкие к примеру (детский или семейный спортивный лагерь отдыха), то весь сезон надо заниматься его продвижением и рассказывать что ждёт необычного семейную аудиторию клуба летом, в праздники, на каникулах.
Почтенная публика
Также очень благодарная публика. Всячески надо стимулировать, опять же, созданием фото и видеоматериалов ту часть болельщиков почтенного возраста, которые пришли на хоккей как на праздник, красивы, подтянуты и ещё и в одежде присутствует клубная атрибутика. Очень важно, чтобы серьёзные и немолодые люди получили то, зачем они пришли сюда, - почувствовали себя молодыми и спортивными, немного детьми и настоящими рок-н-рольщиками, чтобы хоть в чём-то они стали такими же как болеющие рядом дети и молодёжь, - эмоциональными и восторженными. И здесь уже можно перечислять длинный ряд таких приёмов, но об этом поделюсь на страницах нашего нового проекта «Лаборатория спортивного успеха».
Молодежь.
- Аудитория, требующая самого серьёзного внимания и наибольших усилий. Но если вам удалось завоевать сердце молодых, то они наполнят Арену задором, красотой, драйвом. Они должны чувствовать себя в центре внимания фото- и видеокамер и понимать свою значимость для команды.
Для того, чтобы это произошло, напомню какие шаги были предприняты с целью привлечения молодёжи, приведя выдержку из предыдущей части исследования:
"Молодёжный фан-клуб 2005/2006.
Руководство Арены выделило для работы молодёжного фан-клуба помещение, где они могли собираться для подготовки матчей, готовить реквизит (они отвечали за работу «детского сада», организованного во время игры, перерывов), плакаты. Они чувствовали себя на Арене как дома, что гарантировало хозяйское отношение ко всему, что связано с родными стенами.
Курировал работу молодёжного фан-клуба Павел Новиков, артист театра и кино, на тот момент известный по главной роли в сериале «Крот». Он же был участником группы по проведению матчей, шоуменом, работающим для зрителей на сцене, установленной в фойе. Павел был авторитетом для молодёжи, смог организовать здоровую атмосферу в молодёжной тусовке клуба. Он стал для мытищенских девчонок и мальчишек дядькой, другом и вожаком".
Перечислю некоторые задачи, которые выполнял молодёжный фан-клуб первого сезона:
- во время игр дежурные фан-клубовцы разыскивали и фиксировали места, на которых обнаружены самые колоритные болельщики. От их наблюдательности не мог ускользнуть ни один персонаж, хоть чем-то привлекательный для кадра. Поэтому фотограф клуба, работавший практически по схеме, составленной помощниками из фан-клуба, успевал и острые моменты игры выследить и собрать портретную галерею, состоящую из наиболее интересных лиц болельщиков.
- одной из важнейших задач фан-клуба первого сезона стало налаживание связей с фанатами других клубов перед приездом гостей с целью провести потешные состязания (это и футбол на снегу и гиревой спорт на сцене фойе) и помочь с жильём, если надо. Конечно же, сделано это было и с целью профилактики противостояния, также мы хотели создать у себя особую гостеприимную атмосферу для приезжающих фанатов.
Наверное, не совсем к месту, но хочется рассказать один забавный эпизод, произошедший во время матча с ХК МВД.
Традиционными были состязания между нашими болельщиками по поднятию гири. Частенько вызов наших парней принимали болельщики соперника. На заключительном этапе командного состязания первым вышел представитель соперника, скинувший перед выходом китель подполковника милиции.(На все игры ХК МВД приезжал министр Нургалиев, поэтому людей в форме было очень много). Подполковник оказался силён и пошел на рекорд, подняв гирю около 40 раз. Соперники предвкушали успех в борьбе за бочонок пива. Но каково же было удивление, когда наш крепыш, не обладавший внушительными габаритами, смог выжать гирю 50 раз! Победитель на радостях тут же открыл бочонок с пивом и отхлебнул из него. Но тут пришел черёд соперника сделать неожиданный ход. Наш проигравший герой, снова накинув на себя китель, тут же дал команду задержать нарушителя, употребившего в общественном месте. С тех пор у наших фанов как-то не складывалась дружба с болельщиками из Балашихи.
Были ещё и другие проекты, которыми занимался фан-клуб, что-то уже описывал. Мне запомнились щиты-декорации, окружавшие уличную новогоднюю ёлку, созданные художниками из фанатов. Впоследствии таких интересных декораций у Арены почему-то не было.
Для молодёжи, конечно же, интересны выезды. Самым запоминающимся для них был выезд в Питер, где их дядька и вожак Павел Новиков затащил молодёжь в Эрмитаж. Нижнекамск нашей молодёжи запомнился отличным приёмом местной фан-тусовки, где они победили своих новых приятелей в футбол на снегу и «застукали» наших чешских игроков в Макдональдсе, в результате сняли забавный ролик о том, как недоедают чешские хоккеисты в России (надеюсь обнаружить в архиве клуба).
Девушки, женщины.
- аудитория, украшающая Арену и заслуживающая отдельного внимания, опять-таки фото- и видео камер.
Влюблённые парочки.
Не менее важные и всегда фотогеничные персонажи. Для них, в первую очередь, одно время была создана и стала популярной акция «Арена Love».
ВИП-персоны.
Отдельная категория, которую, как мы думали, лучше не трогать, но в этом, и была ошибка менеджмента первого сезона. Только по истечении нескольких лет удалось узнать из первых уст некоторых ВИПов, например, то, что они вообще не знали об оригинальных программах и праздниках в фойе, которые каждую игру имели свой сценарий и колорит. А ведь многие из них приходили с детьми, внуками, приятелями, которым не всегда важно спрятаться от людей.
Так что после такого прозрения были опробованы и семейные экскурсии по Арене для посетителей лож и развлечения для детишек, которые не всегда могут высидеть терпеливо всю игру.
Истории, объединяющие все аудитории.
Кроме побед, все аудитории могут объединять разные акции и проекты, среди которых выделяются выезды на выходные и праздники на совместные пикники, совместные с командой и без вечеринки в честь побед, новогодние клубные ёлки, клубные ледовые покатушки, день всех влюбленных и другие истории, которые должны быть фирменными для каждого клуба. Примером фирменной истории может быть традиция поздравлять наших легионеров с их национальными праздниками. В первый год у нас в команде было вместе с тренерами пять чехов, поэтому девушки из молодёжного фан-клуба в день чешского национального праздника спекли по обнаруженному в интернете рецепту печенье, которое в Чехии является ритуальным (его готовят всей семьёй) и после игры вынесли на лёд к лавочке для игроков. Благодарные чехи тут же устроили дегустацию и затем поделились им со всей командой.
Важны и сюрпризы из серии горячего чая каждому входящему в мороз и бесплатный автобус, развозящий всех гостей в непогоду и если матч затянулся (так было на «Матче Всех Звёзд 2006»). Важно бесчисленное количество мелочей, модный интерьер, качественный свет и профессиональный звук, свидетельствующие о том, что мы сейчас находимся в самой продвинутой точке планеты и среди самых продвинутых людей.
Хороший пример истории, объединяющей все аудитории - свежий клубный проект "Арена Мытищи - территория любви", приуроченный к предстоящей игре 14 февраля и Дню всех влюблённых.
Но самое важное, что каждый человек должен ощущать, приходя на Арену,- это тепло и настоящая искренность всего, что его окружает. Болельщик должен быть уверен, что и на этот раз для каждого из них приготовлен какой-то сюрприз и пропустить игру недопустимо, потому что вся жизнь в таком случае мимо пройдёт.
Но всё же, немного о грустном.
Основной посыл, который мы хотели донести до каждого болельщика в первый сезон был следующим: "Вы главные, клуб ваш, поменяются президенты клуба и тренеры, кураторы и владельцы, уйдут любимчики и плохиши, но вы, болельщики останетесь. Вам и создавать историю клуба вместе со всеми приходящими и уходящими».
В первый год нашей сверхзадачей было формирование из совсем юных болельщиков настоящих хозяев своей судьбы, в том числе и своего клуба. Так случилось, что за неполные десять лет, прошедшие со времени появления клуба в Мытищах много что поменялось, в том числе и в фан-движении. И сейчас, пытаясь что-то соорудить вместе с болельщиками по спасению клуба, обнаружил, что это очень проблематично.
Допускаю, что времена такие, каждый сам за себя и не до каких-либо совместных акций. Но если мы всегда переживали за команду, как за своё дитя, то почему мы с такой лёгкостью готовы смириться с его сегодняшней хилостью и неумением выживать в диких джунглях КХЛ, по которым пронёсся цунами под именем "КРИЗИС"? Забавный пример пофигизма для наших же детей. Допускаю, что сейчас мы учим их, что быть безразличными нормально и особо бороться за свою любовь не надо. Пусть это пафосно звучит, но это бумеранг.
Очень жаль, что покинул два года назад пост Президента клуба глава нашего города М.А. Казаков. Странно, что в этот момент он не с нами. Мне почему-то кажется, что он не может махнуть рукой на своё детище. Или ему тоже безразлично? Не верим, что это так и сами не сдаёмся. Мы можем придумывать фантазийные прожекты и создавать виртуальный музей нашего с вами клуба, но без создателей клуба, "отцов" нашего города мы всего лишь неорганизованная стихия.
А теперь, всё-таки, остановлюсь, на вариантах конструктивного общения с болельщиками в сегодняшней, патовой ситуации для клуба.
В текстах исследования упоминал, что одной из фирменных программ клуба должен был стать «Клуб проектов «Атлант». Даже сайт был создан для него, но большинство программ «Клуба проектов» были разработаны в надежде на поддержку в их продвижении бывшего губернатора Шойгу С.К., определившего семь лет на переход клуба к самофинансированию. Среди прочих направлений деятельности «Клуба проектов» были: «Народная Академия спортивного менеджмента», «Лаборатория спортивного успеха», призванные вырастить собственную генерацию спортивных управленцев и разработчиков. Уверен, что наши доморощенные разработчики способны и сейчас, в случае заказа, поддержки и консолидации различных ресурсов создать оригинальную бизнес-модель, привлекательную для инвесторов, областного руководства. И примером такой доморощенной бизнес-модели может стать вариант, родившийся спонтанно в результате ночных дискуссий читателей блога и зафиксированного в комментариях к одному из текстов исследования.
Если же вернуться к заголовку сегодняшнего поста, то стоит упомянуть ещё один сценарий участия сообщества болельщиков в жизни клуба. Это акционирование клуба, открытое для каждого из болельщиков. Пока это похоже на фантазийную историю, но знаю, что нынешнее руководства клуба планировало двигаться в этом направлении в рамках семилетнего срока, отведённого предыдущим губернатором.
Сможет ли «Атлант» стать первопроходцем на пути народного акционирования или это будет уже дорогой других клубов, покажет время.
Анонсы
Темы следующих постов:
- "Идея варианта бизнес-модели хоккейного клуба "Атлант" от развлекающихся болельщиков"
обещанное:
- "Шоу для болельщиков или карнавальный бардак?"
Мелкие радости. Наш виртуальный музей ХК "Атлант" приобрёл уже постоянный адрес: http://www.atlant-mus.com/.
В музее новые поступления, получите удовольствие от просмотра исторических фото- и видеоматериалов.
Благодарю Максима Дементьева за проделанный труд.
Приглашаю к сотрудничеству, рад любой критике.